FAQ

Comment savoir ou en est ma commande?

Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail dès que votre commande aura été validée.

Vous recevrez une confirmation lorsque votre commande sera préparée dans notre entrepôt.

Vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Cet e-mail inclut également un code de suivi vous permettant de suivre votre commande.


Si votre commande est toujours en préparation depuis plus de 3 jours ouvrés sans qu’aucun délai spécifique ne vous ait été précisé nous vous invitons à nous contacter via l’adresse contact@oueso.com en précisant la référence de la commande concernée.

Que faire si l'un des articles reçu n'est pas celui commandé?

Les erreurs logistiques peuvent malheureusement arriver même si ces cas sont très rares. Ayant à coeur de résoudre toute erreur d’envoi dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous contacter au plus tôt via le formulaire de contact ou par mail: contact@oueso.com

Nous procéderons immédiatement à l'envoi de l'article initialement commandé. 

Comment effectuer un retour?

Le produit reçu ne vous convient pas ? Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner tout article
qui ne correspondrait pas à vos attentes.

A cet effet, nous vous invitons à vous connecter sur votre compte client sur oueso.com rubrique: mon-compte/ historique et détails de mes commandes/ détails/ sélectionner la commande concernée par l'échange ou le retour puis formulez votre demande dans l'encart dédié. 

Vous pouvez également formuler votre demande de retour ou d'échange en précisant votre numéro de commande par mail: contact@oueso.com 

N’hésitez pas à préciser vos indications en cas d’échange portant sur un autre article.

Pour être accepté par notre service le produit retourné ou échangé doit être en parfait état (pas de tâches, pliures ou autre dommages). 

Les commandes d'articles sur mesure et/ou personnalisés ne sont pas remboursables. 

Est-ce que les retours sont gratuits?

Les retours sont exclusivement à la charge du client comme précisé dans nos conditions générales de services.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez?

N'hésitez pas à nous contacter via l'adresse contact@oueso.com ou via le formulaire de contact
Nous vous apporterons une réponse sous 24h Maximum

Mon colis n’est pas arrivé que faire ?

Nous savons que vous attendez votre commande Ouéso avec impatience, nous faisons toujours au plus vite pour vous envoyer vos colis. Il peut néanmoins y avoir quelques contretemps, mais pas d'inquiétude il y a toujours une explication !

Pas de livraisons les week-ends

Si vous passez commande veille de week-end ou jours fériés il faudra ajouter ces jours dans le délai de livraison estimés.

 

Evènements exceptionnels

Pandémies, grèves, conditions climatiques etc.. sont autant d’évènements qui peuvent avoir un impact direct sur l’acheminement de votre colis .

 

Retard conditionnement

Le conditionnement de vos colis est assuré par nos soins. Il peut arriver que l’afflux de commande soit difficilement gérable pour l’équipe surtout lors d’opérations comme les soldes ou autres promotions flash. Cela peut entraîner un léger décalage sur l’envoi de votre colis mais ne vous inquiétez pas notre équipe met tout en œuvre pour que celui-ci soit envoyé au plus vite.

Mon colis est arrivé abîmé que faire ?

Vous attendiez votre colis avec impatience, vous aviez réservez une belle place afin de placer vos nouveaux articles Ouéso dans votre salon malheureusement ces derniers arrivent abîmés !

Pas de panique nos équipes sont là pour vous accompagner !

En cas de dommage des articles il faut tout de suite prendre des photos des articles abîmés et les envoyer à notre équipe par mail contact@oueso.com ou via le formulaire de contact disponible sur le site et nous procéderons à une réexpédition immédiate des articles abimés.